Expédition et retours

Expédition et livraison

La livraison est gratuite au pour toutes les commandes au Canada. Les frais de livraison pour une commande expédiée aux États-Unis sont de 15$+tx.

Nous offrons la livraison partout au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes sont traitées et récupérées par le transporteur désigné dans un délai de 24h ouvrables. Du lundi au vendredi, une commande placée avant 15h sera expédiée et récupérée par le transporteur le jour même. Les commandes placées après 15h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Une fois votre colis récupéré par le transporteur désigné, la livraison est complétée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon la région de livraison. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi le transporteur désigné afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande à partir du site web du transporteur.

Colis perdu

Afin de limiter les vols et pertes, tous nos colis sont expédiés avec la mention “Aucune remise en lieu sûr / Do not safe drop” afin que le colis ne puisse être laissé sans surveillance. Une tentative de livraison sera d’abord effectuée à la porte. Si personne n’est présent pour récupérer le colis, celui-ci sera laissé dans la boîte postale si sa taille le permet. Sinon, le colis sera acheminé au bureau de poste le plus près et un avis de livraison vous sera laissé afin que vous puissiez le récupérer.
Dans le cas d’une problématique quelconque en lien avec la livraison, nous vous invitons à nous contacter directement afin de régler cette situation efficacement. En cas de problème, svp communiquez avec le service à la clientèle à info@zone-detente.com afin que nous puissions vous assister.

Adresse erronée ou incomplète / Retour à l’expéditeur

Il est de l’entière responsabilité du client de s’assurer que les informations d’expédition indiquées pour la commande soient complètes, valides et exactes. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse d’expédition, svp nous en informer le plus rapidement possible avant l’expédition du colis.
Dans le cas où la livraison de votre colis ne peut être complétée par le transporteur désigné en raison d’une adresse incomplète ou inexacte (par exemple: numéro d’unité manquant), le colis sera retourné à notre centre d’expédition. Notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous lors de la réception du colis retourné.
La réexpédition d’un colis en raison d’un retour à l’expéditeur causé par une adresse erronée ou incomplète entraîne des frais de livraison de 15$ tx incluses, à la charge du client.
Le client est responsable de récupérer son colis au bureau de postes dans le délai demandé par le transporteur désigné (la date limite est indiquée sur la page de suivi de votre colis). Si ce délai est dépassé, le colis nous sera retourné avec la mention “Non réclamé”. Le colis pourra être expédié à nouveau (frais de réexpédition de 15$ tx. incluses à la charge du client), ou remboursé sous forme de crédit d’achat.

Politique de retours et échanges sur la marchandise

Dans le cas d’une erreur dans votre commande ou encore d’un item endommagé et/ou défectueux, le client doit contacter notre service à la clientèle à info@zone-detente.com dans les 10 jours suivants la date de réception de la commande.
Les produits non ouverts et à l’état neuf peuvent être échangés dans le délai de 10 jours ouvrables, selon certaines conditions. Les articles retournés seront tous inspectés et Zone Détente se réserve le droit de refuser tout échange s’il est jugé qu’un produit a été ouvert et/ou utilisé. Aucun remboursement sur la méthode de paiement originale ne sera accepté.
Aucun remboursement ni ajustement de prix ne sera possible lors de ventes telles que le Vendredi fou, le Cyber lundi, le Boxing Day ou toutes autres promotions disponibles momentanément.

Si jamais vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de vos achats, veuillez communiquer rapidement avec nous à info@zone-detente.com. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais de retour postal de la marchandise sont assumés par le client.

* Pour les achats de cadeaux effectués entre le 18 novembre et le 24 décembre, vous devrez communiquer avec nous avant le 10 janvier afin d’être admissible à un échange.